ITSS的十大常见问题解答

证优客 | 2016-11-05

• ISO9001

小优说：随着软件服务行业的发展，越来越多的企业有了标准化服务的认识，也会开始接触到ITSS认证，然而，一开始接触总是会遇到这样活那样的问题，小优在这里就为大家整理了关于ITSS认证最常见的十大问题：

Q1： ITSS是什么？

A： ITSS是Information Technology Service Standards的缩写，中文意思为信息技术服务标准。ITSS是一套体系的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

Q2： ITSS的适用对象有哪些？

A： ITSS适用于我国IT服务业的所有相关方，主要包括：行业主管部门、IT服务需方、IT服务供方、高校、科研院所和个人等。

Q3： ITSS能带来哪些益处？

A： ITSS能够提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能和降低IT服务风险。

Q4： 什么是信息技术服务？

A： 信息技术服务（Information Technology Service，即IT服务）是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。

Q5： ITSS是如何定义信息技术服务的核心要素和生命周期的？

A： ITSS定义IT服务的核心要素，包括人员、过程、技术和资源，并对这些核心要素进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。ITSS定义IT服务的生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。ITSS包含了IT服务生命周期各阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护及运营服务等众多IT服务业务领域。

Q6： ITSS体系中包括几大类标准？

A： 信息技术服务标准（ITSS）体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准7类标准。

Q7： ITSS的实施原理是什么？

A： ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。

Q8： 与ITSS相关的有哪些服务？

A： ITSS相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS产品。

Q9： ITSS咨询服务涉及哪些内容？

A： ITSS咨询服务的主要内容包括：标准应用咨询和标准评估咨询。基于ITSS标准应用的咨询，包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询；标准评估咨询，提供标准符合性评估相关的咨询。

Q10： ITSS的培训对象有哪些？

A： ITSS的培训服务对象包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象主要包括培训师、评估师和监理师等；服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。