戴明VS哈默：重质量 or 重流程

证优客 | 2016-12-28

• ISO45001
• ISO27001
• ISO20000

谁指导了企业的革命性突破？谁让企业实现了自我超越？把统计学原理应用到质量管理的戴明，把计算机信息处理模型运用到企业流程再造的哈默，在理论上做了哪些有效努力？他们的理论对于现在的中国企业，有怎样的适用性和启示？

戴明14点内容概括：方向、系统和文化。具有明确的方向，然后建立系统，以驱动行为，并用相应的文化保证系统更好运作。

戴明：质量为王

丰田汽车主席当年领取日本管理最高奖——“戴明奖”时，声泪俱下：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义！”日本在上世纪50年代，发现了威廉.爱德华.戴明(W.EdwardDeming)，并以全面质量管理之下的“日本制造”征服全球。戴明管理思想的核心就是提高管理生产率的14点。

戴明认为，通过降低设计、生产的不确定性提高产品的质量，提高生产率，用高质量、低价格占领市场，企业就可以持续发展。并且，组织不应被以前的文化所限制，应该进行剧烈改革，只有这样才能全面提高产品质量。基于此，“戴明14点”成为全面质量管理的重要理论基础，对ISO9000的提出也有一定的推动作用。

关于质量的具体改进，戴明提出PDCA循环(即“戴明环”)：计划(PLAN)、执行(DO)、检测(CHECK)、行动(ACTION)。这个循环没有终点，周而复始。整个企业是大环，各部门是小环，大环套小环，不停旋转，螺旋上升。

哈默：流程至上

迈克尔.哈默(MichaelHammer)在全球掀起一股流程再造狂飙，据称，到1995年，有关公司再造工程的咨询业务总额高达500亿美元。最经典的案例是IBM，它通过流程再造，实现一个通才代替多个专才，减少了90%的作业。《再造流程》中，哈默和钱皮指出，美国经历了目标管理、Z理论、追求卓越等，但无一例外，未能实现美国经济竞争力的飞跃。所以，应当在新的企业运行空间中，改造原有业务流程，适应未来生存发展。

流程再造的程序包括四点。

第一、设立再造的管理团队，在人力资源上做足保障。

第二、充分认识原有流程，分析其功能障碍，流程各环节重要程度，流程设计的可行性。

第三、利用头脑风暴法、逆向思维等设计顶尖流程改进方案。

第四、企业再造方案系统化。

世界管理理论界几乎达成一个共识，企业流程再造适合三种企业：面临危机的企业；潜伏危机的企业；欲抢占下一轮竞争绝对优势的企业。