京东|劣质小家电何处逃？

证优客 | 2016-10-13

我国的大家电市场逐步成熟具备一定质量保障能力，与之相比小家电品类繁杂，生产难度较低，企业鱼龙混杂，其中好坏很难判别。虽然国家制定了相应的标准，不少企业仍然钻空子，抱有侥幸心理，消费者的利益难以保障。为了提升小家电行业准入门槛，推动小家电产品品质提升，高品质小家电产品走入消费者家中。昨日，国内最大的家电线上渠道京东联合中国质量认证中心（CQC）和多家权威机构，共同发布京东小家电准入标准和实施规则，除了发布准入标准，京东还全程参与检测，通过完整的送检、抽检机制和处罚措施，帮助京东严格把控小家电品质，为消费者打造最为放心可靠的高品质小家电购买平台，推动小家电行业的消费升级。

据了解，我国现行的小家电产品适用的强制性标准有安全标准、能效限定值及能效等级标准和食品接触材料安全标准等。但除CCC认证、能效标识是国家有强制要求在指定的检测认证机构检测或认证并加贴标识才能够销售外，其他标准通常只要求厂商自律自检。京东此次将中国RoHS和食品接触材料安全这两项国家并不要求指定机构强制检测或认证的项目纳入小家电准入标准，同时完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，并将做一致性检查。

该准入标准适用于京东家电所有自营小家电商品，今后若有合作厂商入驻京东必须签订品质承诺书，从而使京东销售的小家电符合标准，保障质量，据悉，今后这一做法还将应用于京东平台上所有的小家电品类。

全程检测杜绝隐患此前家电产品的送检都由制造企业向检测机构送检，现实中的确存在送检商品与进入市场上产品不一致的情况。一旦此做法实施，销售商将直接参与到检验检测环节，这样京东作为销售商可以在检测环节监督质量 。

产品检验分为随机抽检和定向检查：随机抽检每月至少进行一次，自营商品随机抽取，第三方商家的产品则会以神秘顾客身份直接购买并检测；定向检查每季度一次，将针对因产品质量问题影响使用导致的返修率2%以上、好评率低于90%、客服投诉率高于1%、上架3个月以内的新产品进行检查。工厂检验分为资质查验和能力查验：品牌商需提供符合京东质量要求的资质，并具有持续提供符合京东质量要求合格产品的质量保证能力。

在抽检过程中一旦发现不合格的产品和品牌，京东将针对实际情况进行处理，比如在涉及外观和尺寸等方面的问题并不严重还可以正常使用的产品，将令其下架、整改后上架；在涉及性能且影响正常使用的产品问题，将采取下架、召回、赔偿或与客户协商；在涉及安全隐患问题的产品，将一律将产品下架、召回。对于一年内抽检出现两次以上严重不合格的品牌，京东将解除合作关系并予以公布。