首个“无接触配送”团体标准发布 填补国内外空白

证优客 | 2020-03-12

• ISO45001

3月10日，国内首个无接触服务领域的团体标准《无接触配送服务规范》（T/CCPITCSC 042—2020）由中国贸促会商业行业委员会发布并实施。标准文本已在全国团体标准信息平台（www.ttbz.org.cn）全文公开。据悉，该标准由美团点评集团发起、中国贸促会商业行业委员会立项并组织起草，尤其为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送服务模式，为疫情期间用户安全消费提供了重要保障。美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示：“无接触配送不仅是特殊时期的服务模式创新，更蕴含着美团对消费者、骑手群体健康安全的关切，以及对用户需求、履约形态的深入思考和灵活响应。希望通过团体标准，能将我们的探索转化为提升行业整体服务能力的实践。”

《无接触配送服务规范》团体标准共包含七部分，对无接触配送服务中的术语定义、服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体要求。中国标准化研究院、中国商业联合会、中国标准化协会服务贸易分会、北京市餐饮协会以及全国多地区标准化研究机构等单位参与了标准的起草工作。

《无接触配送服务规范》于2月4日立项并启动起草工作，为应对疫情，助力企业复工复产，因此采取了快速程序。2月11日开始，该团体标准面向社会各界公开征求意见，共收到来自各行各业的反馈意见105条，涉及概念表述、措辞规范、适用范围等方方面面，对提升标准内容质量起到了重要作用。

标准征求意见稿公布后，北京、上海、湖南、江西、浙江、安徽、福建等地方市场监管局和标准化科研机构纷纷联系要将其结合地方实际情况适时转化为地方标准。其中，湖南省地方标准《餐饮产品无接触配送服务规范》（DB43/T 1753-2020）于3月5日发布并实施，成为国内首个餐饮产品无接触配送服务领域的地方标准。

据悉，“无接触配送”服务自美团外卖于1月26日在全国率先推出后，迅速在国内外物流配送、电商行业铺开和推进。据英国《金融时报》报道，随着近期新冠肺炎在美国的不断扩散，美国外卖配送平台Instacart、Postmates也将开始提供“无接触配送”服务。总部位于旧金山的配送平台Instacart 表示，该公司已经开始小范围测试“放置门口（leave at my door）”的配送服务，选择该服务的消费者数量不断上升，促使其决定面向北美所有消费者推出此项服务。

中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示：“无接触配送服务是消费者需求驱动和行业企业创新实践的产物，目前也是政府部门大力鼓励支持的新服务模式。《无接触配送服务规范》团体标准从2月4日立项到3月10日发布，前后总共历时36天，充分体现出新标准化法实施后，团体标准快速响应市场与创新需求的优势。该标准是应对疫情，助力相关企业复工，创新服务方式，将良好实践固化为行业规范的成果，能及时满足全国范围内对‘无接触配送服务’标准的供给，在国内外均属首创。此外，此次中国贸促会商业行业委员会发布的《无接触配送服务规范》（T/CCPITCSC 042—2020），与2017年发布的《外卖配送服务规范》（T/CCPITCSC 007-2017）和2019年发布的《外卖送餐服务 餐品信息描述规范》（T/CCPITCSC 036—2019）共同构成了我国外卖送餐行业的标准体系。”

新冠肺炎疫情防控仍是当前全社会最紧要的工作，外卖送餐、即时配送企业避免人员直接接触，降低感染风险，成为行业和公众关切的重点话题。《无接触配送服务规范》团体标准发布与实施，体现了消费方式变革对服务方式变革的推动，也将促进整个配送行业运营模式的改变，同时为其他行业探索开展“无接触服务+”提供了有益的参考。